В дополнение к проданным рейсам Ryanair отслеживает другие показатели: онлайн-регистрация, поиск доступных рейсов, время отклика платежей, регистрация учетных записей MyRyanair, неудачные логины, количество одобрений карточных платежей и коэффициенты ошибок, как на основном веб-сайте, так и на мобильной версии. Команда Костелло и другие подразделения организации используют эти показатели следующим образом:
- Выявление тенденций и шаблонов. С помощью настройки временных интервалов в New Relic Insights, Ryanair может быстро и легко сравнивать показатели в разные периоды времени. «Таким образом, мы можем видеть, например, что количество проданных мест и количество регистраций на прошлой неделе упали одновременно в тот же день», — объясняет Костелло.
- Определение проблем производительности с внешними службами. Банк с медленным сроком утверждения кредитной карты, неправильный IP-адрес PayPal или механизм бронирования от компании по прокату автомобилей— язык запросов New Relic (NRQL) всегда позволяет команде Костелло работать с быстрой отдачей. Задание ряда сложных вопросов о системе помогает найти подсказки относительно того, где может быть проблема.
- Обнаружение кибератак. Уязвимости, которые могут повлиять на общую производительность и являются большой проблемой для Ryanair. Используя New Relic, операционная группа может отслеживать уязвимости и блокировать такие атаки с помощью специальной технологии.
- Признание увеличения попыток мошенничества. Исходя из взаимосвязи между невыплаченными платежами и одобренными платежами, Ryanair может определить, увеличивается ли количество попыток мошенничества. Когда показатели метрик платежей превышают определенные пороговые значения команда Костелло автоматически приходят уведомления от New Relic NRQL.