Открытая универсальная система сервис-менеджмента iTop

База данных конфигурационных единиц (CMDB)
Настраиваемый воркфлоу заявок Service Desk
Настраиваемые пользовательские представления
Функционал Helpdesk
Пользовательский портал
Управление изменениями
Управление проблемами
Управление инцидентами
Управление знаниями

Галерея интерфейсов iTop

iTop — бесплатная ITSM-система с мощным функционалом

Регистрация пользователей из AD
Регистрация обращений через почтовый ящик
Регистрация обращений через пользовательский портал
Формирование списка разрешенных организаций
Создание нарядов на запросы
Настраиваемые поля и их количество

Переход с Jira, Creatio, Naumen и других коммерческих ITSM-систем на iTop

Давайте рассмотрим типовой процесс работы с обращением
На этом изображении приведён набор полей в Jira при заведении нового инцидента.
Аналогичный интерфейс заведения нового инцидента в iTop. Набор полей идентичен.
Так выглядит созданный инцидент в Jira.
А это созданный инцидент в iTop. Набор полей может быть расширен по вашему запросу.
iTop подходит для организаций с ограниченным бюджетом, стартапов и ограничивает риски отзыва вендорской технической поддержки.
Этими четырьмя скриншотами мы хотим показать, что при несопоставимой цене за лицензию размером в 0 рублей, iTop обладает сопоставимым функционалом. На базе iTop реализуются следующие ITSM-процессы: управление запросами, управление инцидентами, управление изменениями, управление проблемами + известные ошибки и FAQ, управление услугами, управление конфигурациями (CMBD) и управление работами.

Наши услуги по iTop

Проектирование
Выполним проектирование архитектуры iTop согласно вашим потребностям и составим необходимую техническую документацию, необходимую для начала работ.
Переезд
Поможем перейти с коммерческой системы (Creatio, Jira, Naumen и других) на iTop с переносом логики взаимодействия компонентов.
Внедрение
Внедрим iTop согласно технической документации, разработанной на этапе проектирования. Настроим набор полей, интеграции с AD, сервером электронной почты и другими сервисами.
Интеграция с Zabbix
В нашем портфолио есть проекты по интеграции iTop с системой мониторинга Zabbix, а также сервисом картографии на базе OpenStreetMaps. Подробнее.
Поддержка
После окончания проекта внедрения возьмём на себя развитие и поддержку iTop.
Готовы начать?
Вы можете написать о вашей задаче здесь и приложить ТЗ, ФТ или другой документ, чтобы мы смогли быстрее в ней разобраться.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.