Открытая универсальная система сервис-менеджмента iTop

  • База данных конфигурационных единиц (CMDB)
  • Настраиваемый воркфлоу заявок Service Desk
  • Настраиваемые пользовательские представления
  • Функционал Helpdesk
  • Пользовательский портал
  • Управление изменениями
  • Управление проблемами
  • Управление инцидентами
  • Управление знаниями
Преимущества iTop
  • Полностью бесплатная ITSM‑система с мощным функционалом
    iTop не требует лицензий и при этом обеспечивает весь необходимый набор модулей: управление запросами, инцидентами, изменениями, проблемами, конфигурациями (CMDB), услугами, известными ошибками и FAQ.
    1
  • Модели CMDB и сервисно‑ресурсные модели
    Сервисно‑ресурсная модель отображает взаимосвязи сервисов, компонентов и инфраструктуры в виде топологии с иерархией и передачей статусов от потомков к родителям. Такая визуализация помогает понимать взаимозависимости и влияние инцидентов.
    2
  • Гибкая регистрация обращений
    Возможны различные способы регистрации инцидентов: из Active Directory, по электронной почте, через пользовательский портал. Также поддерживается создание заказов-нарядов и настраиваемые поля.
    3
  • Гибкость и адаптивность
    Платформа легко конфигурируется под потребности клиента: настраиваются данные, поля формы, жизненные циклы и статусы, можно добавлять новые классы и расширять функционал через плагины и модули.
    4
  • Автоматизированный анализ влияний
    iTop моделирует зависимости между конфигурационными элементами, визуализируя и анализируя влияние изменений или инцидентов на систему.
    5
  • Минимальные риски при внедрении
    Отсутствие стоимости лицензий снижает финансовые барьеры. Также iTop не зависит от поддержки вендора, что устраняет риск внезапной отмены технической поддержки.
    6

Галерея интерфейсов iTop

iTop — бесплатная ITSM-система с мощным функционалом

  • Регистрация пользователей из AD
  • Регистрация обращений через почтовый ящик
  • Регистрация обращений через пользовательский портал
  • Формирование списка разрешенных организаций
  • Создание нарядов на запросы
  • Настраиваемые поля и их количество

Переход с Jira, Creatio, Naumen и других коммерческих ITSM-систем на iTop

Давайте рассмотрим типовой процесс работы с обращением
На этом изображении приведён набор полей в Jira при заведении нового инцидента.
Аналогичный интерфейс заведения нового инцидента в iTop. Набор полей идентичен.
Так выглядит созданный инцидент в Jira.
А это созданный инцидент в iTop. Набор полей может быть расширен по вашему запросу.
iTop подходит для организаций с ограниченным бюджетом, стартапов и ограничивает риски отзыва вендорской технической поддержки.
Этими четырьмя скриншотами мы хотим показать, что при несопоставимой цене за лицензию размером в 0 рублей, iTop обладает сопоставимым функционалом. На базе iTop реализуются следующие ITSM-процессы: управление запросами, управление инцидентами, управление изменениями, управление проблемами + известные ошибки и FAQ, управление услугами, управление конфигурациями (CMBD) и управление работами.

Наши услуги по iTop

  • Проектирование
    Выполним проектирование архитектуры iTop согласно вашим потребностям и составим необходимую техническую документацию, необходимую для начала работ.
  • Переезд
    Поможем перейти с коммерческой системы (Creatio, Jira, Naumen и других) на iTop с переносом логики взаимодействия компонентов.
  • Внедрение
    Внедрим iTop согласно технической документации, разработанной на этапе проектирования. Настроим набор полей, интеграции с AD, сервером электронной почты и другими сервисами.
  • Интеграция с Zabbix
    В нашем портфолио есть проекты по интеграции iTop с системой мониторинга Zabbix, а также сервисом картографии на базе OpenStreetMaps. Подробнее.
  • Поддержка
    После окончания проекта внедрения возьмём на себя развитие и поддержку iTop.